MasterCard | MasterCard SecureCode | VISA | Verified By VISA

Reklamacje wróć

Gwarantujemy, że Twoje pieniądze dotrą szybko,
tanio i bezpiecznie do Twoich bliskich.  Zaufaj nam!

*

Procedura obsługi reklamacji przez Global Money Express Ltd.

 

Global Money Express Ltd dokłada wszelkich starań, aby świadczone przez nas usługi były najwyższej jakości i w pełni satysfakcjonowały naszych klientów. Jeśli uważasz, że nasze usługi nie spełniły Twoich oczekiwań lub wystąpiły jakiekolwiek problemy, które chciałbyś wyjaśnić, prosimy o kontakt.

 

Kto może korzystać z procedury reklamacyjnej?

 

Możliwość składania reklamacji obejmuje wszystkich klientów Global Money Express korzystających z naszych usług przekazów pieniężnych.

 

Jak złożyć reklamację?  

 

Reklamacje można składać w następującej formie:

  1. Osobiście w dowolnym oddziale Global Money Express lub Autoryzowanej Agencji.
  2. Telefonicznie pod nr tel.:020 8741 5541
    • od poniedziałku do piątku: od10:00 do18:00
    • w sobotę: od 10:00 do17:00
    • w niedzielę: od 10:00 do17:00
  3. Pocztą elektroniczna – e-mail:info@globalmoneyexpress.com
  4. Listownie na adres:

Global Money Express Ltd

238-246King Street

London W6 0RF

 

Jakie informacje powinna zawierać reklamacja?

 

Aby szybko i skutecznie rozpatrzyć reklamację, bardzo ważne jest, aby były w niej zawarte szczegółowe informacje dotyczące transakcji takie jak: nazwisko i imię nadawcy, adres, numer telefonu kontaktowego, numer referencyjny transakcji, data transakcji i kwota. Należy pamiętać, że niepełna informacja może utrudnić rozpatrzenie reklamacji.

 

W jaki sposób jest rozpatrywana reklamacja?

 

Jesteśmy zobowiązani do rozpatrywania skarg w profesjonalny, spójny i wiarygodny sposób. Wszelkie reklamacje skierowane do Global Money Express Ltd, są rozpatrywane przez Dział Reklamacji.

Nasz Dział Reklamacji jest odpowiedzialny za utrzymywanie kontaktu z Klientem oraz na bieżąco przekazuje informacje o podejmowanych krokach w wyjaśnieniu sprawy. Należy pamiętać, że Klient może być poproszony o przedstawienie dodatkowych dokumentów lub informacji dotyczących jego roszczenia.

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do ośmiu tygodni od daty zgłoszenia reklamacyjnego. Niezależnie od tego, staramy się rozwiązać wszystkie skargi tak szybko, jak tylko jest to możliwe.

Jeśli nie będziemy w stanie odpowiedzieć w tym terminie na złożoną reklamację, zaproponujemy alternatywny termin jej rozpatrzenia.

 

Jeśli wynik reklamacji nie będzie dla Ciebie satysfakcjonujący?

 

Jeśli nasza decyzja w sprawie reklamacji nie będzie dla Ciebie satysfakcjonująca lub uważasz, że reklamacja nie została prawidłowo rozpatrzona i nie zgadzasz się z naszą decyzją, możesz się od niej odwołać do Financial Ombudsman Service.

Financial Ombudsman Service South Quay Plaza

183 Marsh Wall Londyn E14 9SR

Telefon: 0800 023 4567

(czynny od poniedziałku – piątku w godz. 08:00 do 18:00)

E-mail:complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

 

Formularz reklamacji:

Reklamacje wróć